• Reservas: Aerolíneas/Pasajeros/Tarifas/Fecha de salida/Itinerario/Parte/Asignación de asientos
• Lista de espera/Selección de asiento/Solicitudes de comidas especiales/Solicitudes de pañales

• ¿Cómo se gestiona la reserva?
• Pasajeros que viajan con un premio de mejora para rutas internacionales de JMB
• • Cambios de reserva y reembolsos
  • ¿Quién puede comprar billetes de avión?
  • ¿Qué itinerarios pueden comprarse?
  • Fecha límite de compra
  • Pago con tarjeta de crédito
  • Cómo recibir un billete electrónico
  • Emitir un recibo web
• Avisos importantes/Información de contacto
• Configuración de cookies

¿Qué aerolíneas pueden reservarse?

Los vuelos internacionales de JAL pueden reservarse en este sitio web.

• *También pueden reservarse determinados vuelos de conexión con otras aerolíneas. Es posible que sea necesario corroborarlo con ellas. Consulte a la aerolínea correspondiente si desea obtener más información.

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¿Quién puede realizar una reserva online? ¿Existen restricciones?

Número máximo de pasajeros en una reserva

• El número máximo de personas que pueden añadirse a una sola reserva es de 9, incluidos los adultos (mayores de 16 años), los jóvenes (de 12 a 14 años) y los niños (*1).
  Para los itinerarios con vuelos de conexión operados por otras aerolíneas, los trenes Haruka Express y los servicios ferroviarios de Deutsche Bahn, el número máximo de personas que pueden incluirse en una sola reserva debe ser inferior a 9.

Número de niños y bebés (*1) permitido por adulto

• Un bebé por adulto mayor de 16 años.
• Hasta 3 niños y bebés por adulto mayor de 16 años.

• *1 Los bebés deben tener entre 0 y 1 años y los niños deben tener entre 2 y 11 años en la fecha de salida inicial.

• Las siguientes reservas no pueden realizarse online a través del sitio web de JAL. Es posible efectuarlas por medio del centro de atención telefónica de JAL (Información y reservas internacionales).
• Las reservas efectuadas mediante el centro de atención telefónica de JAL están sujetas a los gastos de gestión de billetes.

• Cuando un bebé o un niño viaja sin acompañante.
• Cuando un bebé o un niño no viaja en el mismo avión o en la misma clase de servicio que un adulto durante al menos un segmento del viaje, se considera que viaja sin la supervisión de un adulto.

• *Si un miembro de JMB menor de 12 años ha iniciado sesión, la reserva debe incluir un adulto mayor de 12 años.

• Cuando un adulto mayor de 16 años viaja con dos o más bebés
• Cuando un adulto mayor de 16 años viaja con cuatro o más niños menores de 12 años
• Cuando un adulto viaja con cuatro o más niños menores de 12 años
• Una pasajera embarazada que cumpla cualquiera de las siguientes condiciones.

  *Debe enviarse el formulario de información médica (MEDIF). Para obtener más información, haga clic aquí

  ■ Cuando la fecha de parto estimada sea dentro de cuatro semanas (28 días)
  ■ Cuando hay incertidumbre sobre la fecha de parto estimada
  ■ En caso de embarazo múltiple
  ■ Si hay antecedentes de parto prematuro

• Cuando se necesite disponer de una camilla, un dispositivo médico o una bombona de oxígeno

  *Debe enviarse el formulario de información médica (MEDIF). Para obtener más información, haga clic aquí.

• Cuando un pasajero requiere más de un asiento.

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¿Qué tarifas pueden reservarse online?

• Flex
• Semi-Flex
• Standard
• Saver
• Special
• Special Saver

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¿Con cuánta antelación se pueden hacer reservas?

• Las reservas pueden realizarse con una antelación de 360 días a la fecha de salida del último vuelo de su itinerario.
• La reserva y la venta están disponibles hasta 6 horas antes de la salida, o hasta las 23:59 h del día antes de la salida, la opción que ocurra en primer lugar.

• *Puede calcular la fecha de disponibilidad de la reserva aquí.
• *El itinerario debe contener todos los vuelos con salida en un plazo de 360 días tras la fecha de reserva. Reserve todos los vuelos de su itinerario a la vez.
• *La fecha de aceptación de las tarifas con descuento de la reserva puede variar.

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¿Qué itinerarios pueden reservarse online?

• Viaje de ida
• Ida y vuelta
• Viaje de ángulo abierto (open-jaw; cuando el aeropuerto de llegada del vuelo de ida y el aeropuerto de salida del vuelo de vuelta son diferentes),
  por ejemplo, vuelo de ida de Los Ángeles a Tokio y vuelo de vuelta de Osaka a Los Ángeles
• Escala
• Los itinerarios de ángulo abierto no se pueden reservar ni comprar online.
• Para cumplir con las normas de transporte de los Estados Unidos, en itinerarios entre Estados Unidos y Estados Unidos (incluidos Hawái y Guam) que pasen por Japón (*), es necesario que al menos un vuelo internacional esté operado por una aerolínea estadounidense.
  Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
  *Se incluyen los itinerarios que las autoridades estadounidenses consideren que "pasan por Japón".

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¿Qué tramos de vuelo pueden reservarse online?

Vuelos nacionales en Japón operados por el grupo JAL, otros tramos válidos incluidos en las tarifas de clase Economy de JAL y todos los tramos de vuelo que figuren en el motor de búsqueda.

• *Tenga en cuenta que es posible que no pueda realizar reservas para algunas ciudades.

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Reservas duplicadas

A fin de ofrecer asientos de forma eficaz a tantos clientes como sea posible, Japan Airlines se reserva el derecho de realizar cancelaciones si los clientes han efectuado varias reservas que entran en conflicto(*) y que no pueden utilizarse en términos de itinerario.

• *Consulte las condiciones de transporte, sección 8(E), "Cancelación de reservas por parte de JAL" para obtener más información.

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Lista de espera

No podemos poner en lista de espera los billetes pagados a través del sitio web de JAL.
Sin embargo,el departamento de información y reservas internacionales de JALpuede hacerlo por usted.
* Es posible que no podamos poner en lista de espera algunas tarifas debido a la normativa tarifaria.

Selección de asiento

Los asientos en los vuelos del grupo JAL pueden seleccionarse en el momento de la reserva en función de la disponibilidad. Algunas clases de reserva no son válidas para el servicio de asignación anticipada de asientos. Haga clic aquí para obtener más información.

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Solicitud de comidas especiales

Vuelos válidos para las solicitud de comidas especiales

• Vuelos internacionales de JAL

Las comidas especiales no están disponibles en los siguientes vuelos.

Vuelos que no ofrecen comidas a bordo

• Vuelos de código compartido no operados por el grupo JAL
• Vuelos nacionales
• Vuelos de otras aerolíneas
• Vuelos cuya fecha límite de solicitud haya pasado

Fecha límite de la solicitud

• 25 horas antes de la hora de salida programada del vuelo

Pasajeros que cumplen los requisitos

• Las comidas para niños y bebés están disponibles para los pasajeros menores de 12 años.
  Las solicitudes de comidas especiales que no sean para niños o bebés están limitadas a clientes con requisitos religiosos, dietéticos o médicos específicos.

• *Las comidas para niños y bebés se pueden solicitar o modificar al realizar o gestionar la reserva.
• *Las comidas especiales que no sean para niños o bebés se pueden solicitar o modificar a través de la página "Gestionar reserva".
• *El cambio de una comida especial debe pedirse antes de la fecha límite de la solicitud. Las solicitudes de comidas especiales no se pueden modificar en el aeropuerto ni durante el vuelo.
• Comidas especiales a bordo

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Solicitudes de pañales desechables

Vuelos válidos para solicitar pañales desechables

• Vuelos internacionales de JAL
  Los pañales desechables no están disponibles en los siguientes vuelos.
  ■ Vuelos de código compartido operados por otras aerolíneas
  ■ Vuelos de otras aerolíneas
  ■ Vuelos nacionales
  ■ Vuelos cuya fecha límite de solicitud haya pasado

Fecha límite de la solicitud

• 25 horas antes de la hora de salida programada del vuelo

Pasajeros que cumplen los requisitos

• Pasajeros con bebés (menores de 3 años).

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¿Cómo se gestiona la reserva?

Miembros de JMB Inicie sesión con su número de JMB y su PIN en la página principal y seleccione la opción "Lista de reservas" en el menú de miembro. No miembros de JMB Seleccione "Gestionar reserva" en la página principal y acceda a su reserva con la información que se le solicite.

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Premio de mejora para vuelos internacionales de JMB

Para utilizar un premio de mejora, debe adquirir un billete de vuelo en primer lugar y, a continuación, aplicar la mejora desde la página principal de JMB tras iniciar sesión.
Acerca de los premios de mejora para vuelos internacionales de JAL.

Si no hay asientos disponibles para la mejora en el vuelo solicitado, se le asignará la clase de la tarifa de compra. Se aplicarán cargos de cancelación y reembolso incluso si solicita un reembolso debido a que no haya asientos disponibles para la mejora.

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Cambios de reserva y reembolsos

Cambios de reserva

[Antes del viaje]
Pueden realizarse cambios en las reservas a través delsitio web de JALhasta 72 horas antes de la salida de su vuelo.

[Durante el viaje]
Pueden realizarse cambios en las reservas a través del sitio web de JAL hasta 24 horas antes de la salida de su próximo vuelo. Puede seleccionar un vuelo modificado con salida a partir de las 72 horas del cambio de su reserva.

Ejemplo:

• Si su siguiente vuelo sale el 2 de enero a las 21:00 h, deberá completar el proceso antes de las 21:00 h del 1 de enero.
• Si realiza un cambio en su reserva el 1 de enero a las 21:00 h, puede seleccionar un vuelo modificado con salida el 4 de enero a partir de las 21:00 h.

* No se aplicará ningún gasto de gestión si cambia su reserva a través del sitio web.

* Si el periodo para realizar cambios a través del sitio web ha finalizado, podrá hacerlos a través delcentro de atención telefónica.
Se aplicarángastos de gestión por la emisión de billetessi realiza los cambios a través del centro de atención telefónica.

* Es posible que no podamos cambiar algunas tarifas debido a la normativa tarifaria. Para más información, no dude en llamarnos.

Reembolsos

• Podrá solicitar un reembolso para los billetes adquiridos a través del sitio web de JAL hasta las 23:59 h del día anterior a la salida del vuelo. (Si no ha podido solicitar un reembolso debido a problemas técnicos, póngase en contacto con elcentro de atención telefónica).
• La cantidad reembolsable puede diferir de la cantidad que haya pagado debido a la fluctuación del tipo de cambio.
• Verifique el número de días hasta el pago del reembolsoaquí

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¿Quién puede comprar billetes de avión?

Los pasajeros deben cumplir las siguientes condiciones para comprar billetes de vuelo en el sitio web de JAL.

1. Los pasajeros han realizado una reserva en los sitios web de JAL a través de un PC o un smartphone
2. Los pasajeros deben disponer de una dirección de correo electrónico

• *Los billetes de avión de los compañeros de viaje pertenecientes a la misma reserva pueden comprarse juntos.

Sin embargo, las reservas sujetas a las siguientes condiciones no pueden adquirirse a través del sitio web de JAL. Póngase en contacto con el centro de atención telefónica de JAL si tiene cualquier petición.

• Cuando un bebé o un niño viaja sin acompañante (*1)
• Cuando adquiere una tarifa para niños para un bebé por el uso de un asiento
• Cuando un pasajero requiere más de un asiento, etc.

• *1 Los billetes de avión para bebés acompañados por un adulto (mayor de 12 años) viajando en la misma clase de servicio en todos los vuelos del itinerario pueden adquirirse en el sitio web de JAL tras llevar a cabo la reserva por teléfono.
  Si un bebé o un niño no viaja en el mismo avión o en la misma clase de servicio que el adulto que lo acompaña en al menos un segmento de vuelo del viaje, se considerará que no viaja acompañado. (Esto incluye situaciones en las que el adulto utiliza un billete de premio y compra otro para el bebé o el niño en cuestión).

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¿Qué itinerarios pueden comprarse?

Aquellos que cumplan todas las condiciones indicadas a continuación.

1. El itinerario se ha reservado en el sitio web de JAL a través de un PC o un smartphone
2. Los segmentos de vuelo internacionales principales del itinerario están operados por vuelos del grupo JAL

• *Avisos
  Algunas reservas que incluyen vuelos de mejora de JMB no se pueden adquirir.
  Los itinerarios con tramos abiertos no se pueden reservar ni comprar.
  Para cumplir con las normas de transporte de los Estados Unidos, en itinerarios entre Estados Unidos y Estados Unidos (incluidos Hawái y Guam) que pasen por Japón (*), es necesario que al menos un vuelo internacional esté operado por una aerolínea estadounidense.
  *Se incluyen los itinerarios que las autoridades estadounidenses consideren que "pasan por Japón".

Para obtener más información, póngase en contacto con el centro de atención telefónica de JAL.
Incluso cuando se cumplan las condiciones anteriores, es posible que no se pueda realizar la compra por motivos relacionados con el cálculo automático de tarifas por parte del sistema. Las tarifas que no puedan adquirirse en el sitio web de JAL podrán comprarse a través del departamento de información y reservas internacionales de JAL.
Haga clic aquí para ponerse en contacto su centro local de atención telefónica de JAL

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Fecha límite de compra

Puede reservar o adquirir vuelos hasta las 23:59 h del día anterior a la salida del vuelo, o hasta 6 horas antes para los vuelos de madrugada con salida después de la medianoche.
Si solicita tarifas que tienen una fecha límite de compra, complete su solicitud dentro de cada fecha límite.

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Pago con tarjeta de crédito

Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito para pagos online:

JALCARD, Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International, JCB y UATP

Las operaciones se liquidarán en la moneda local (*) y se podrán aplicar tasas de cambio en función de su tarjeta de crédito. Para más información, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta.
* Las transacciones se liquidarán en dólares estadounidenses para salidas desde América Central y América del Sur, Filipinas y Vietnam, y en euros para salidas desde Rusia y Emiratos Árabes Unidos.

Además, debido a las fluctuaciones monetarias, el importe convertido puede diferir del importe del cargo de la compañía de la tarjeta de crédito.
En el caso de los pasajeros que utilicen la tarjeta de JAL, el precio de los billetes adquiridos en moneda extranjera se convertirá a yenes japoneses según el método especificado por Japan Airlines.

Para comprar online de forma segura

Al comprar un billete con su tarjeta de crédito a través de nuestro sitio web, es posible que se le solicite que introduzca su contraseña personal en una página segura para realizar la autenticación y finalizar la compra online.

¿Qué es la autenticación mediante código de seguridad?
Qué es el código de seguridad?

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Cómo recibir un billete electrónico

• Correo electrónico o sitio web de JAL. El billete electrónico se enviará por correo electrónico a la dirección designada. Preséntelo en el momento de la facturación en el aeropuerto. También puede imprimir su billete electrónico en el sitio web de JAL. Haga clic aquí para obtener más información sobre los billetes electrónicos.

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Emitir un recibo web

• El recibo web está disponible online. Haga clic aquí para obtener más información.

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Avisos importantes

• Registre un número de teléfono que nos permita ponernos en contacto con usted antes de la salida y durante su viaje. (El registro de su número de teléfono es obligatorio para que JAL pueda ponerse en contacto con usted si se dan irregularidades en el vuelo. Si su itinerario incluye vuelos operados por otras aerolíneas, es posible que dichas aerolíneas se pongan en contacto con usted directamente).
• El contenido mostrado en el sitio web de JAL, incluido el horario del vuelo y el tipo de avión, está sujeto a cambios sin previo aviso. Además, su vuelo reservado podría cancelarse debido a circunstancias que van más allá de nuestro control. Le agradecemos su comprensión.
• Los registros de reserva de los pasajeros que vuelen en rutas estadounidenses, canadienses o australianas pueden estar sujetos a consulta por parte de las autoridades locales.
• Aviso sobre recargos por combustible y seguros en vuelos internacionales
  El grupo JAL incluye un recargo por combustible y un recargo por seguro en todos los billetes internacionales.
• Pasajeros que viajan en rutas estadounidenses (excepto Guam) con vuelos de conexión.

  ■ Incluso aquellos pasajeros cuya nacionalidad se incluya en el programa de exención de visado deberán poseer un pasaporte mecánicamente legible para embarcar en un vuelo de conexión en Estados Unidos (excepto Guam) o para entrar en Estados Unidos.
  Los pasajeros que no posean un pasaporte mecánicamente legible deberán obtener un visado. Si desea obtener más información, haga clic aquí.

• Pasajeros que entran en Estados Unidos (incluidos Hawái y Guam)
  Además de la información contenida en el pasaporte, los pasajeros que entren en Estados Unidos (incluidos Hawái y Guam) deben, por normativa gubernamental, comunicar los siguientes datos a través de la aerolínea con antelación. Si desea obtener más información, haga clic aquí
• Asegúrese de leer las "Condiciones de transporte" antes de efectuar la reserva, el pago o la compra.
• Los billetes no son transferibles. El nombre que figura en el billete no puede modificarse después de su emisión.
• Los billetes deben utilizarse en el orden correcto que se detalla en el itinerario, desde el lugar de salida, a través de cualquier lugar de parada acordado y hasta el destino final. Un billete ya no será válido si el pasajero no utiliza todos los cupones en el orden que figura en el billete.
• Ciertos países requieren un periodo de validez mínimo del visado o el pasaporte para permitir la entrada. Los pasajeros son responsables de preparar con antelación todos los documentos de viaje u otros requisitos para los países incluidos en su viaje.
  Los pasajeros que compren un billete de avión en el sitio web de JAL recibirán un correo electrónico de confirmación o un correo electrónico con el itinerario o el recibo del billete electrónico. En ocasiones excepcionales y en función de la configuración del correo electrónico del usuario, es posible que estos correos electrónicos no se entreguen. Si no recibe el suyo, póngase en contacto con nosotros.

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Configuración de cookies

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