• Réservations : Compagnies aériennes / Passagers / Tarifs / Date de départ / Itinéraire / Partie d'itinéraire / Attribution des sièges
• Liste d'attente / Sélection de sièges / Demandes de repas spéciaux / Demandes de couches

• Comment gérer vos réservations ?
• Passagers voyageant avec une prime JMB de surclassement sur des vols internationaux
• • Modifications et remboursements de réservations
  • Qui peut acheter des billets d'avion ?
  • Quels itinéraires peuvent être achetés ?
  • Date limite d'achat
  • Paiement par carte de crédit
  • Comment recevoir un billet électronique ?
  • Émettre un reçu en ligne
• Avis importants / coordonnées
• Configuration des cookies

Quelles compagnies aériennes réserver ?

Les vols internationaux de JAL peuvent être réservés sur ce site Web.

• *Certains vols de correspondance avec d'autres compagnies aériennes peuvent également être réservés. Une nouvelle confirmation peut être requise pour certaines autres compagnies aériennes. Vérifiez auprès de la compagnie aérienne concernée pour plus d'informations.

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Qui peut réserver en ligne ? Y a-t-il des restrictions ?

Nombre de passagers maximum inclus dans une réservation

• Une réservation peut inclure jusqu'à 9 passagers au total, aussi bien des adultes (16 ans et plus), des adolescents (de 12 à 14 ans) et des enfants. (*1).
  Concernan des itinéraires incluant des correspondances avec des vols opérés par d'autres compagnies aériennes, Haruka Express Train et/ou les services ferroviaires de la Deutsche Bahn, une réservation devra inclure moins de 9 personnes.

Nombre d'enfants et de nourrissons (*1) autorisés à être accompagnés par un adulte

• Un nourrisson par adulte de plus de 16 ans.
• Maximum 3 enfants et bébés par adulte de plus de 16 ans

• *1 Les nourrissons sont âgés de moins de 2 ans, et les enfants sont âgés de 2 à moins de 12 ans au moment du voyage aller.

• Les réservations suivantes ne peuvent pas être effectuées en ligne sur le site web de JAL. Celles-ci doivent être effectuées auprès du centre d'Appels de JAL (Réservations internationales et renseignements).
• Les réservations effectuées auprès du centre d'appels de JAL sont soumises à des frais de billetterie.

• Nourrisson ou enfant voyageant seul.
• Si un nourrisson ou un enfant ne voyage pas dans le même avion ou dans la même classe qu'un adulte pendant au moins une partie du voyage, le nourrisson est considéré comme voyageant seul.

• *Si un membre JMB de moins de 12 ans s'est connecté, la réservation doit inclure un adulte âgé de 12 ans ou plus.

• Adulte de 16 ans ou plus voyageant avec deux nourrissons ou plus
• Adulte de 16 ans ou plus voyageant avec quatre enfants ou plus âgés de moins de 12 ans
• Adulte voyageant avec quatre enfants ou plus âgés de moins de 12 ans
• Passagère enceinte concernée par les conditions suivantes
  • *Un formulaire de renseignements médicaux (MEDIF) doit être présenté. Pour plus d'informations, cliquez ici.

  ■ Accouchement prévu dans un délai de quatre semaines (28 jours)
  ■ Incertitude sur la date prévue de l'accouchement
  ■ En cas de grossesse multiple
  ■ Antécédent d'accouchement prématuré

• Si une civière, un dispositif médical ou un réservoir d'oxygène médical est requis
  • *Un formulaire de renseignements médicaux (MEDIF) doit être présenté. Pour plus d'informations, cliquez ici.
• Passager ayant besoin de plus d'un siège.

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Quels tarifs peuvent être réservés en ligne ?

• Flex
• Semi-flex
• Standard
• Saver
• Special
• Special Saver

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Combien de temps à l'avance peut-on effectuer une réservation ?

• Les réservations peuvent être effectuées sur une période de 360 jours postérieurement à la date de réservation (date du vol de retour comprise).
  
• Il est possible de réserver et d'acheter un billet jusqu'à 6 heures avant le départ, ou jusqu'à 23 h 59 la veille du départ, selon la première éventualité.
  

• *Vous pouvez calculer la date d'ouverture de réservation ici.
• *Un itinéraire doit comprendre tous les vols au départ dans les 360 jours suivant la date de réservation. Veuillez réserver tous les vols de votre itinéraire en une seule fois.
• *La date d'acceptation d'une réservation à tarifs réduits peut varier.

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Quels itinéraires peuvent être réservés en ligne ?

• Aller simple
• Aller-retour
• Voyage Open Jaw (aéroports de départ et d'arrivée différents à l'aller et au retour)
  Par exemple, vol aller : Los Angeles-Tokyo, vol retour : Osaka-Los Angeles
• Escale
• Les billets "OPEN" (comprenant un segment de vol avec une date indéfinie) ne peuvent pas être réservés ou achetés en ligne.
• Pour se conformer aux règles américaines de transport, les itinéraires intra U.S.A (y compris Hawaii et Guam) via le Japon* doivent inclure au moins un vol international opéré par un transporteur américain.
  Pour plus d'informations, veuillez nous contacter.
  *Y compris les itinéraires considérés comme « passant par le Japon » par les autorités américaines.

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Quels secteurs de vol peuvent être réservés en ligne ?

Les secteurs domestiques au Japon opérés par le groupe JAL, les autres secteurs éligibles aux tarifs en classe Economy et tous les secteus de vol affichés dans le moteur de réservation.

• *Veuillez noter que les réservations peuvent ne pas être possibles pour certaines villes.

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Double réservation

Afin de proposer ses sièges à autant de passagers que possible de manière efficace, Japan Airlines peut annuler une réservation si un client effectue plusieurs réservations incompatibles(*) qui ne peuvent pas être effectivement utilisées en termes d'itinéraire.

• *Pour plus d'informations, veuillez vous reporter à la section 8 (E) des conditions de transport « Annulation de réservations effectuées par JAL ».

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Liste d'attente

Nous ne sommes pas en mesure d'établir une liste d'attente pour les billets payés sur le site Web de JAL.
Le service de réservation et de renseignements internationaux de JALpeut s'en charger pour vous.
* Il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'établir une liste d'attente pour certains tarifs en raison de la réglementation sur les tarifs.

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Sélection de sièges

Les sièges sur les vols du groupe JAL peuvent être sélectionnés au moment de la réservation selon la disponibilité. Certaines classes de réservation peuvent ne pas être éligibles à l'attribution anticipée des sièges, veuillez cliquer ici pour plus de détails.

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Demandes de repas spéciaux

Vols éligibles aux demandes de repas spéciaux

• Vols internationaux JAL

Les repas spéciaux ne sont pas disponibles sur les vols suivants.

Vols n'offrant pas de repas à bord

• Vols en partage de code non opérés par le groupe JAL
• Vols intérieurs
• Vols d'autres compagnies aériennes
• Vols pour lesquels la date limite de demande est déjà dépassée

Date limite de demande

• 25 heures avant l'heure de départ prévue du vol

Passagers éligibles

• Les repas pour enfant et repas pour bébé sont disponibles pour les passagers de moins de 12 ans.
  Les demandes de repas spéciaux autres que ceux destinés aux enfants et aux nourrissons sont limitées aux clients ayant des croyances religieuses, un régime diététique à suivre ou des impératifs médicaux spécifiques.

• *Les repas pour enfant et repas pour bébé peuvent être demandés ou modifiés lors de la réservation ou de la gestion d'une réservation.
• *Les repas spéciaux autres que les repas pour enfant et repas pour bébé peuvent être demandés ou modifiés sur la page « Gérer mes réservations ».
• *La demande de modification de repas spéciaux doit être effectuée avant la date limite de demande. Les demandes de repas spéciaux ne peuvent pas être modifiées à l'aéroport ou en cours de vol.
• Repas spéciaux à bord

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Demandes de couches jetables

Vols éligibles aux demandes de couches jetables

• Vols internationaux JAL
  Les couches jetables ne sont pas disponibles sur les vols suivants :

  ■ Vols en partage de code non opérés par d'autres compagnies aériennes
  ■ Vols d'autres compagnies aériennes
  ■ Vols domestiques
  ■ Vols pour lesquels la date limite de demande est déjà dépassée

Date limite de demande

• 25 heures avant l'heure de départ prévue du vol

Passagers éligibles

• Passagers avec nourrissons (moins de 3 ans).

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Comment gérer vos réservations ?

Membre JMB Connectez-vous avec votre numéro JMB et votre code PIN en haut de la page et sélectionnez « Liste de réservations » dans le menu Membre. Non-membre JMB Sélectionnez « Gérer mes réservations » en haut de la page et accédez à votre réservation avec les informations requises.

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Prime JMB de surclassement sur des vols internationaux

Pour utiliser la prime de surclassement, vous devez d'abord acheter un billet d'avion, puis procéder au surclassement depuis la page d'accueil JMB lors de la connexion.
À propos des primes JAL de surclassement sur des vols internationaux.

Si aucun siège n'est disponible pour un surclassement sur le vol demandé, la classe du tarif acheté est attribuée. Des frais d'annulation et de remboursement s'appliquent, même pour le remboursement d'un billet en raison de l'absence de sièges disponibles pour un surclassement.

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Modifications et remboursements de réservations

Modifications d'une réservation

[Avant votre voyage]
Les réservations peuvent être modifiées sur lesite Web de JALjusqu'à 72 heures avant votre départ.

[Durant votre voyage]
Les réservations peuvent être modifiées sur le site Web de JAL jusqu'à 24 heures avant le départ de votre vol suivant. Vous pouvez sélectionner un vol différent partant 72 heures ou plus après votre modification de réservation.

Exemple :

• Si votre vol suivant décolle à 21 h le 2 janvier, le processus doit être terminé au plus tard à 21 h le 1er janvier.
• Si vous effectuez une modification de réservation à 21 h le 1er janvier, vous pouvez sélectionner un vol différent qui décolle à 21 h le 4 janvier ou plus tard.

* Aucuns frais de billetterie ne s'appliquent lors d'une modification de votre réservation sur le site Web.

* Si le délai de modification de votre réservation sur le site Web est écoulé, les modifications seront acceptées par lecentre d'appels.
Desfrais de billetteries'appliquent pour les modifications effectuées en contactant le centre d'appels.

* Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de modifier certains tarifs en raison de la réglementation sur les tarifs. Contactez-nous par téléphone pour en savoir plus.

Remboursements

• Les billets achetés sur le site Web de JAL peuvent être remboursés jusqu'à 23 h 59 la veille de la date de départ. (Si vous n'êtes pas en mesure de le faire en raison d'un problème technique, contactez lecentre d'appels.
• En raison des fluctuations du taux de change, le montant remboursé peut différer du montant versé lors de la réservation.
• Consultez le nombre de jours restants jusqu'au remboursementici

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Qui peut acheter des billets d'avion ?

Les conditions suivantes doivent être remplies pour que les passagers puissent acheter des billets d'avion sur le site Web de JAL.

1. Les passagers ont effectué une réservation sur les sites Web de JAL sur PC ou sur la version mobile du site
2. Les passagers possèdent une adresse e-mail

• *Les billets d'avion des compagnons de voyage faisant partie de la même réservation peuvent être achetés ensemble.

Cependant, les réservations répondant aux conditions suivantes ne peuvent pas être achetées sur le site Web de JAL. Veuillez contacter le centre d'appels de JAL pour toute demande.

• Nourrisson ou enfant voyageant seul (*1)
• Achat d'un tarif enfant pour disposer d'un siège pour un nourrisson
• Passager ayant besoin de plus d'un siège, etc.

• *1 Les billets d'avion pour les nourrissons accompagnés d'un adulte (plus de 12 ans) voyageant dans la même classe de service sur tous les vols de l'itinéraire peuvent être achetés sur le site Web de JAL après réservation par téléphone.
  Lorsqu'un nourrisson ou un enfant ne voyage pas dans le même avion ou dans la même classe de service qu'un adulte pendant au moins un segment de vol d'un voyage, le nourrisson est considéré comme "non accompagné". Cela comprend les situations dans lesquelles l'adulte utilise un billet prime alors qu'un billet est acheté pour le nourrisson ou l'enfant.

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Quels itinéraires peuvent être achetés ?

Les itinéraires doivent remplir toutes les conditions énumérées ci-dessous.

1. L'itinéraire a été réservé sur le site Web de JAL sur PC ou sur la version mobile du site
2. Les principaux segments de vols internationaux de l'itinéraire sont des vols du groupe JAL

• *Avis
  Certaines réservations, y compris les vols surclassés avec des primes JMB, ne peuvent pas être achetées.
  Les itinéraires avec segment "OPEN"ne peuvent pas être réservés et achetés.
  Pour se conformer aux règles américaines de transport, les itinéraires intra U.S.A (y compris Hawaii et Guam) via le Japon(*) doivent inclure au moins un vol international opéré par un transporteur américain.
  *Y compris les itinéraires considérés comme « passant par le Japon » par les autorités américaines.

Pour plus d'informations, veuillez contacter le centre d'appels de JAL.
Même lorsque les conditions ci-dessus sont remplies, il se peut que l'achat ne soit pas possible pour des raisons telles que l'incapacité du système à calculer automatiquement les tarifs. Les tarifs qui ne peuvent pas être achetés sur le site Web de JAL peuvent être achetés auprès du service de réservations internationales et renseignements de JAL.
Veuillez cliquer ici pour contacter votre centre d'appels de JAL local

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Date limite d'achat

Les réservations et les achats sont possibles jusqu'à 23 h 59 la veille du vol, ou jusqu'à 6 heures avant le départ des vols de nuit partant après minuit.
Lorsque vous demandez des tarifs avec une date limite d'achat, complétez votre demande avant la date limite de chaque tarif.

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Paiement par carte de crédit

Les cartes de crédit suivantes sont acceptées pour le paiement en ligne :

JALCARD, Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International, JCB, UATP

Les transactions doivent être réglées dans la monnaie locale (*) et des frais de change peuvent s'appliquer en fonction de votre carte de crédit. Pour plus de détails, veuillez contacter l'émetteur de votre carte.
* Les transactions doivent être réglées en dollars américains pour les vols au départ d'Amérique centrale et d'Amérique du Sud, des Philippines et du Vietnam, et en euros pour les vols au départ de la Russie et des Émirats arabes unis.

En raison des fluctuations du taux de change, le montant converti en monnaie locale peut varier du montant prélevé par votre banque.
Pour les passagers utilisant la carte de crédit JAL card, le montant des achats de billets en monnaie étrangère sera converti en yens selon le procédé défini par Japan Airlines.

Pour des achats en ligne sécurisés

Lorsque vous achetez un billet avec votre carte de crédit via notre site Web, vous pouvez être amené à saisir votre mot de passe personnel sur une page sécurisée à des fins d'authentification pour réaliser l'achat en ligne.

Qu'est-ce que l'authentification par code de sécurité ?
Qu'est-ce qu'un code de sécurité ?

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Comment recevoir un billet électronique ?

• Par e-mail ou sur le site Web de JAL. Le billet électronique vous est envoyé par e-mail à l'adresse e-mail indiquée. Veuillez le présenter lors de l'enregistrement à l'aéroport. Vous pouvez imprimer votre billet électronique à partir du site Web de JAL. Veuillez cliquer ici pour plus d'informations au sujet du billet électronique.

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Émettre un reçu en ligne

• Un reçu en ligne est disponible sur notre site Web. Veuillez cliquer ici pour plus d'informations.

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Avis importants

• Veuillez fournir un numéro de téléphone pour nous permettre de vous contacter avant votre départ et pendant votre voyage.
  L'enregistrement de votre numéro de téléphone est nécessaire pour que JAL puisse vous contacter en cas de problèmes concernant un vol. Si votre itinéraire inclut des vols opérés par d'autres compagnies aériennes, celles-ci peuvent vous contacter directement.
• Le contenu indiqué sur la page Web de JAL, notamment les horaires de vol et le type d'avion, est sujet à modification sans préavis. En outre, le vol que vous avez réservé peut être annulé en raison de circonstances qui échappent à notre contrôle. Nous vous remercions de votre compréhension.
• Pour les passagers voyageant sur des vols aux États-Unis, au Canada ou en Australie, les dossiers de réservation peuvent faire l'objet d'une enquête par les autorités locales.
• Avis concernant la surtaxe carburant et les suppléments d'assurance pour les vols internationaux Le groupe JAL applique une surtaxe carburant et des suppléments d'assurance à touts les billets internationaux.
  Le groupe JAL ajouteun supplément de carburant et un supplément d'assurance sur tous les billets internationaux.
• Passagers voyageant sur des vols aux États-Unis (à l'exception de Guam), transit inclus.

  ■ Les passagers dont la nationalité est concernée par le programme de dispense de visa doivent détenir un passeport à lecture optique pour embarquer sur un vol en correspondance aux Etats-Unis (à l'exception de Guam) ou pour entrer aux Etats-unis.
  Les passagers ne disposant Who can purchase flight tickets?pas d'un passeport à lecture optique doivent obtenir un visa. Pour en savoir plus, cliquez ici.

• Pour les passagers qui entrent aux États-Unis, Hawaï et Guam inclus
  Outre les informations indiquées sur le passeport, les passagers qui entrent aux États-Unis (Hawaï et Guam inclus) sont tenus par la réglementation américaine de soumettre à l'avance les informations suivantes par l'intermédiaire de la compagnie aérienne. Pour en savoir plus, cliquez ici
• Veuillez lire attentivement les « Conditions de transport » avant d'effectuer une réservation, un paiement ou un achat.
• Les billets ne sont pas transférables. Le nom indiqué sur le billet ne peut pas être modifié après son émission.
• Les billets doivent être utilisés dans l'ordre indiqué sur l'itinéraire depuis le lieu de départ en passant par toute escale prévue jusqu'à la destination finale. Un billet n'est plus valide si un passager n'utilise pas tous les coupons dans l'ordre indiqué sur le billet.
• L'entrée dans certains pays requiert une période de validité minimale du visa ou du passeport. Il est de la responsabilité des passagers de prévoir tout document de voyage et toute exigence des pays dans lesquels ils voyagent.
  Les passagers qui achètent un billet d'avion sur le site Web de JAL reçoivent un e-mail de confirmation ou un e-mail d'itinéraire/de reçu de billet électronique. Dans de rares cas, ces e-mails peuvent ne pas être reçus en fonction des paramètres de messagerie de l'utilisateur. Si vous ne recevez pas le vôtre, veuillez nous contacter.

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Configuration des cookies

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