• Prenotazioni: Compagnie aeree / Passeggeri / Tariffe / Data di partenza / Itinerario / Porzione / Assegnazione posto
• Lista d'attesa / Selezione del posto / Richieste speciali per i pasti / Richieste di pannolini

• Come gestire la prenotazione?
• Passeggeri che viaggiano con biglietto premio upgrade JMB su rotte internazionali
• • Modifiche alla prenotazione e rimborsi
  • Chi può acquistare biglietti aerei?
  • Quali itinerari possono essere acquistati?
  • Termine per l'acquisto
  • Pagamento con carta di credito
  • Come ricevere il biglietto elettronico
  • Emettere una ricevuta web
• Avvisi importanti/informazioni di contatto
• Impostazioni dei cookie

Quali compagnie aeree possono essere prenotate?

I voli internazionali JAL possono essere prenotati su questo sito web.

• * È possibile prenotare voli in coincidenza operati da altre compagnie aeree. In tal caso potrebbe essere richiesta la riconferma del volo. Per ulteriori dettagli siete pregati di contattare la compagnia aerea che opera il volo.

Torna su

Chi può prenotare online? Qualsiasi restrizione?

Numero di passeggeri massimo in una prenotazione

• Il numero massimo di persone prenotabile in una singola prenotazione è di 9 persone, tra adulti (dai 16 anni), ragazzi (12 - 14 anni) e bambino (*1).
  Nel caso di itinerari con collegamenti da/per voli operati da altre compagnie aeree, treno Haruka e/o servizi ferroviari Deutsche Bahn, il numero massimo di persone prenotabile in una singola prenotazione deve essere inferiore a 9.

Numero di bambini e neonati (*1) compatibile con l'accompagnamento di un adulto

• Un neonato per adulto oltre 16 anni.
• Fino a 3 bambini (di cui massimo 1 neonato) per adulto oltre i 16 anni.

• * 1 neonato tra 0-1 anno e i bambini da 2 a 11 anni alla prima data di partenza.

• Le seguenti prenotazioni non possono essere effettuate sul sito web JAL. Le prenotazioni possono essere effettuate tramite il Call Center JAL (Prenotazioni e informazioni internazionali).
• Le prenotazioni effettuate tramite il Call Center JAL sono soggette al servizio di emissione biglietti.

• Quando un neonato o un bambino viaggiano senza accompagnamento.
• Quando un neonato o un bambino non viaggiano sullo stesso aereo o nella stessa classe di servizio di un adulto per almeno un segmento del viaggio, il viaggio è considerato senza un adulto.
  Se un membro JMB sotto i 12 anni ha effettuato l'accesso, la prenotazione deve includere un adulto di oltre 12 anni.

• Quando un adulto di oltre 16 anni viaggia con due o più neonati
• Quando un adulto di oltre 16 anni viaggia con quattro o più bambini sotto i 12 anni
• Una passeggera in stato di gravidanza che rientra in una delle seguenti condizioni.
  • * È necessario compilare e inviare il Modulo di Informazioni Sanitarie (MEDIF). Per ulteriori dettagli, leggi qui

  ■ Quando la data prevista del parto è entro quattro settimane (28 giorni)
  ■ In caso di incertezza sulla data prevista del parto
  ■ In caso di gravidanza gemellare
  ■ Se si ha un precedente di parto prematuro

• Quando è necessaria una barella, un dispositivo medico o una bombola di ossigeno
  • * È necessario compilare e inviare il Modulo di Informazioni Sanitarie (MEDIF). Per ulteriori dettagli, leggi qui.
• Quando un passeggero richiede più di un sedile.

Torna su

Quali tariffe possono essere prenotate online?

• Flex
• Semi-Fex
• Standard
• Saver
• Speciale
• Special Saver

Torna su

Con quanto anticipo è possibile effettuare le prenotazioni?

• Le prenotazioni possono essere effettuate a partire da 360 giorni prima della data di partenza dell'ultimo volo dell'itinerario.
• Il servizio di prenotazione e acquisto è disponibile fino a 6 ore prima della partenza o fino alle 23:59 del giorno prima della partenza, se precedente.

• * La data della prenotazione può essere calcolata qui.
• * L'itinerario deve essere composto da tutti i i voli in partenza entro 360 giorni dalla prenotazione. Prenota tutti i voli dell'itinerario in una prenotazione unica.
• * La data di accettazione della prenotazione con tariffe scontate può variare.

Torna su

Quali itinerari possono essere prenotati online?

• Viaggio di sola andata
• Andata e ritorno
• Viaggio open-jaw (quando l'aeroporto dell'arrivo e quello di partenza sono diversi)
  ad es. volo di andata: da Los Angeles a Tokyo, volo di ritorno: da Osaka a Los Angeles
• Scalo
• Gli itinerari con settore aperto non possono essere prenotati o acquistati online.
• Al fine di rispettare il regolamento di trasporto statunitense, per itinerari tra Stati Uniti e Stati Uniti (tra cui Hawaii e Guam) attraverso il Giappone (*), almeno un volo internazionale deve essere gestito da un vettore statunitense.
  Contattaci per ulteriori dettagli.
  *Inclusi itinerari considerati "attraverso il Giappone" dalle autorità statunitensi.

Torna su

Quali settori di volo possono essere prenotati online?

Settori nazionali del Giappone serviti dal gruppo JAL, altri settori idonei compresi nelle tariffe della classe Economy JAL e tutti i settori di volo indicati nel sistema di prenotazione.

• * Nota: le prenotazioni possono non essere disponibili per alcune città.

Torna su

Prenotazione duplicata

Per offrire i nostri posti efficacemente a molti clienti, Japan Airlines può annullare le prenotazioni multiple contrastanti di un cliente (*) che non possono essere effettivamente utilizzate nell'itinerario.

• * Per ulteriori dettagli, fai riferimento a Condizioni di Trasporto Sec. 8 (E) - Cancellazione di prenotazioni effettuate da JAL.

Torna su

Lista d'attesa

Non possiamo mettere in lista di attesa i biglietti pagati tramite il sito Web di JAL.
Ma se ne può occupare l'ufficioJAL International Reservation and Information.
* Potremmo non riuscire a mettere in lista di attesa alcune tariffe per via delle regole tariffarie.

Selezione posto

I posti sui voli del gruppo JAL possono essere selezionati al momento della prenotazione in base alla disponibilità. Alcune classi di prenotazione potrebbero non essere idonee all'assegnazione in anticipo dei posti; leggi qui per ulteriori dettagli.

Torna su

Richieste speciali per i pasti

Voli idonei alle richieste speciali per i pasti

• Voli internazionali JAL

I pasti speciali non sono disponibili nei seguenti voli.

• Voli che non offrono pasti durante il volo
• Voli in codeshare non operati dal gruppo JAL
• Voli nazionali
• Voli di altre compagnie aeree
• Voli il cui termine di richiesta è stato già superato

Termine ultimo di richiesta

• 25 ore prima della partenza prevista del volo

Passeggeri idonei

• Pasti per bambino e pappe per neonati disponibili per passeggeri sotto i 12 anni.
  Le richieste per i pasti speciali, diversi da quelli per bambini e neonati, sono limitate ai clienti con particolari esigenze alimentari, religiose o mediche.

• * Pasti per bambino e pappe per neonati possono essere richiesti o modificati durante durante la prenotazione o in fase di gestione della prenotazione.
• * Pasti speciali, diversi da quelli per bambini o neonati, possono essere richiesti o modificati sulla pagina di "gestione della prenotazione".
• * La modifica del pasto speciale deve essere richiesta entro il termine ultimo. Le richieste di pasto speciale non possono essere modificate in aeroporto o durante il volo.
• Pasti speciali durante il volo

Torna su

Richieste di pannolini monouso

Voli idonei alle richieste di pannolini monouso

• Voli internazionali JAL
  I pannolini monouso non sono disponibili sui seguenti voli.

  ■ Voli in codeshare operati da altre compagnie aeree
  ■ Voli di altre compagnie aeree
  ■ Voli nazionali
  ■ Voli il cui termine di richiesta è stato già superato

Termine ultimo di richiesta

• 25 ore prima della partenza prevista del volo

Passeggeri idonei

• Passeggeri con neonati (fino a 3 anni).

Torna su

Come gestire la prenotazione?

Membri JMB Accedi con numero JMB e PIN sulla parte superiore della pagina e seleziona "Elenco prenotazione" dal menu dei membri. Membri non JMB Seleziona "Gestione prenotazione" sulla parte superiore della pagina e accedi alla prenotazione inserendo le informazioni richieste.

Torna su

Premio per upgrade a classe superiore su rotte internazionali JMB

Per utilizzare un premio per upgrade a classe superiore, acquista un biglietto per il volo e applica l'upgrade a classe superiore dalla pagina JMB al momento dell'accesso.
Informazioni sui premi per upgrade a classe superiore internazionali JAL.

Se non ci sono posti disponibili per un upgrade del volo richiesto, la classe della tariffa acquistata verrà adattata. Verranno applicati la cancellazione e il rimborso, anche in caso di rimborso del biglietto dovuto all'assenza dei posti per l'upgrade.

Torna su

Modifiche alla prenotazione e rimborsi

Modifiche alla prenotazione

[Prima del viaggio]
Le prenotazioni possono essere modificate tramite ilsito Web di JALfino a 72 ore prima della partenza.

[Durante il viaggio]
Le prenotazioni possono essere modificate tramite il sito Web di JAL fino a 24 ore prima della partenza del volo successivo. È possibile selezionare un volo modificato in partenza almeno 72 ore dopo il cambio di una prenotazione.

Esempio:

• Se il volo successivo parte alle 21:00 del 2 gennaio, la procedura deve essere completata entro le 21:00 del 1° gennaio.
• Se si effettua una modifica a una prenotazione alle 21:00 del 1° gennaio, è possibile selezionare un volo modificato in partenza dalle 21:00 in poi del 4 gennaio.

* Non si applica alcuna tariffa ai biglietti per modificare la prenotazione tramite il sito Web.

* Se si supera il periodo idoneo alle modifiche della prenotazione tramite il sito Web, tali cambiamenti verranno accettati dalcall center.
Le tariffe per i bigliettisono valide per le modifiche effettuate tramite il call center.

* Potremmo non riuscire a modificare alcune tariffe per via delle regole tariffarie. Per ulteriori informazioni ti preghiamo di contattarci.

Rimborsi

• Sono disponibili rimborsi per i biglietti acquistati tramite il sito Web di JAL fino alle 23:59 del giorno prima della data di partenza. Se non riesci a richiederlo a causa di problemi tecnici, contatta pure ilcall center.
• L'importo del rimborso può differire dall'importo che è stato versato a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.
• Controlla il numero di giorni al pagamento di rimborsoqui

Torna su

Chi può acquistare biglietti aerei?

Le seguenti condizioni devono essere soddisfatte per i passeggeri che acquistano i biglietti aerei sul sito web JAL.

1. I passeggeri che hanno effettuato una prenotazione sul sito per smartphone o su PC
2. I passeggeri devono disporre di un indirizzo e-mail

• * I biglietti dei compagni di viaggio nella stessa prenotazione possono essere acquistati insieme.

Tuttavia, le prenotazioni con le seguenti condizioni non possono essere effettuate sul sito web JAL. Contatta il Call Center JAL per ulteriori richieste.

• Quando un neonato o un bambino viaggiano senza accompagnamento(*1)
• Quando si acquista un biglietto con tariffa bambini per l'uso di un sedile
• Quando un passeggero richiede più di un sedile, ecc.

• * 1 I biglietti di volo per bambini che saranno accompagnati da un adulto (sopra i 12 anni) e che viaggiano nella stessa classe di servizio su tutti i voli dell'itinerario, possono essere acquistati sul sito web JAL dopo la prenotazione effettuata per telefono.
  Quando un neonato o un bambino non viaggia nello stesso aereo o nella stessa classe di servizio dell'adulto per almeno un segmento del viaggio, il viaggio è considerato senza un adulto. (Questo include situazioni in cui l'adulto utilizza un biglietto premio e acquista un biglietto per bambino o neonato.)

Torna su

Quali itinerari possono essere acquistati?

Itinerari che soddisfano tutte le condizioni elencate di seguito.

1. L'itinerario è stato prenotato sul sito web JAL tramite il sito per PC o smartphone
2. I segmenti internazionali principali dell'itinerario sono voli del gruppo JAL

• *Note
  Non è possibile completare l'acquisto online di prenotazioni comprendenti voli con upgrade o premi JMB.
  Non sono consentite prenotazione e acquisto online di itinerari che includono segmenti aperti.
  Per rispettare le norme dei trasporti degli Stati Uniti, per itinerari da Stati Uniti agli Stati Uniti (comprese Hawaii e Guam) tramite Giappone (*), almeno un volo internazionale deve essere effettuato da un vettore statunitense.
  *Inclusi itinerari considerati "attraverso il Giappone" dalle autorità statunitensi.

Per maggiori dettagli, contattare il Call Center JAL.
Anche quando le condizioni di cui sopra sono soddisfatte, potrebbe non essere possibile effettuare l'acquisto per motivi come nel caso in cui il sistema non fosse in grado di eseguire il calcolo automatico delle tariffe. Le tariffe che non possono essere acquistate sul sito web JAL possono essere acquistate tramite il Call Center prenotazioni internazionali e informazioni JAL.
Fai clic qui per contattare il Call Center JAL locale

Torna su

Termine per l'acquisto

Le prenotazioni e gli acquisti sono possibili fino alle 23:59 del giorno prima del volo o fino a 6 ore prima della partenza in caso di voli in partenza a tarda notte (dopo la mezzanotte).
Quando richiedi tariffe che hanno una scadenza per l'acquisto, ti preghiamo di completare la richiesta entro la scadenza di acquisto di ciascuna tariffa.

Torna su

Pagamento con carta di credito

Le seguenti carte di credito sono accettate per il pagamento online:

JALCARD, Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International, JCB, UATP

Gli importi verranno addebitati nella valuta locale (*) e potrebbero essere applicati dei costi per la conversione a seconda delle condizioni della carta di credito utilizzata. Per maggiori dettagli contatta l'emittente della carta.
* Gli importi delle transazioni saranno addebitati in dollari USA per le partenze da America centrale, Sud America, Filippine e Vietnam e in Euro per le partenze dagli Emirati Arabi Uniti e dalla Russia.

Inoltre, a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio, l'importo convertito potrà differire dal valore dell'importo di addebito della società di emissione della carta di credito.
Per i passeggeri che utilizzano JAL card, il prezzo dei biglietti acquistati in valuta estera sarà convertiti in yen giapponesi come specificato da Japan Airlines.

Per un acquisto sicuro online

Quando si acquista un biglietto con la carta di credito tramite il nostro sito web, potrebbe essere richiesto l'inserimento di una password personale in una pagina protetta per l'autenticazione, al fine di completare l'acquisto online.

Che cosa è l'autenticazione tramite codice di sicurezza?
Che cosa è il codice di sicurezza?

Torna su

Come ricevere il biglietto elettronico

• E-mail o sito web JAL. Il biglietto in formato elettronico verrà inviato all'indirizzo e-mail indicato. Presentalo al momento del check-in in aeroporto. Inoltre, potrai stamparlo sul sito web JAL. Fai clic qui per ulteriori informazioni sul biglietto in formato elettronico.

Torna su

Emettere una ricevuta web

• La ricevuta online è disponibile sul sito web. Fai clic qui per ulteriori dettagli.

Torna su

Avvisi importanti

• Registra un numero di telefono al quale possiamo contattarti prima della partenza e durante il viaggio. (La registrazione del numero di telefono è richiesta affinché JAL possa contattarti in caso di irregolarità del volo. Se l'itinerario prevede voli operati da altre compagnie aeree, le compagnie aeree operanti possono contattarti direttamente.)
• Il contenuto indicato sulla pagina web JAL, tra cui l'orario del volo e il tipo di aeromobile, è soggetto a modifiche senza preavviso. Inoltre, il volo prenotato potrebbe essere cancellato a causa di circostanze di forza maggiore. Ringraziamo per la comprensione.
• Per un passeggero che vola nelle rotte nordamericane, canadesi o australiane, i registri di prenotazione possono essere oggetto di un'indagine da parte delle autorità locali.
• Avviso sui supplementi per carburante e assicurazione per voli internazionali
  Il gruppo JAL include un supplemento per carburante e un supplemento assicurativo su tutti i biglietti internazionali.
• Per i passeggeri che percorrono rotte statunitensi (escluso Guam), compreso il transito.

  ■ Anche i passeggeri sulla cui nazionalità si applica il Visa Waiver Program devono disporre di un passaporto compatibile con la lettura automatizzata per salire a bordo di un volo di coincidenza per gli Stati Uniti (tranne Guam) o per entrare negli Stati Uniti.
  I passeggeri che non dispongono di un passaporto compatibile con la lettura automatizzata devono ottenere un visto. Per ulteriori informazioni, fai clic qui.

• Per i passeggeri che entrano negli Stati Uniti, Hawaii e Guam compresi
  Oltre alle informazioni fornite nel passaporto, i passeggeri che entrano negli Stati Uniti (Hawaii e Guam compresi) sono tenuti, ai sensi della regolamentazione governativa, a presentare in anticipo le seguenti informazioni tramite la compagnia aerea. Per ulteriori dettagli, fai clic qui
• Leggi le "Condizioni di Trasporto" prima di effettuare una prenotazione, un pagamento o l'acquisto.
• I biglietti non sono trasferibili. Il nome sul biglietto non può essere modificato dopo l'emissione.
• I biglietti devono essere utilizzati nel giusto ordine indicato nell'itinerario dal luogo di partenza attraverso qualsiasi altra sosta prevista, fino alla destinazione finale. Il biglietto non è più valido in caso di passeggero che non utilizza tutti i coupon in ordine di emissione del biglietto.
• Alcuni paesi richiedono una validità minima di un visto o un passaporto per entrare nel paese. I passeggeri sono responsabili della preparazione in anticipo di tutti i documenti di viaggio e/o di eventuali requisiti per i paesi del viaggio.
  I passeggeri che acquistano un biglietto aereo sul sito web JAL riceveranno una e-mail di conferma o una e-mail con la "ricevuta/itinerario del biglietto in formato elettronico". In rari casi, tali e-mail potrebbero non essere consegnate a seconda dell'impostazione e-mail dell'utente. Se questo è il tuo caso, contattaci.

Torna su

Impostazioni dei cookie

Per utilizzare le funzioni del sito JAL in un ambiente informatico con utilizzo limitato di cookie, le opzioni del browser devono essere impostate in modo da accettare sempre i cookie dai seguenti URL (indirizzi):

• https://www.jal.co.jp/

Istruzioni per Internet Explorer versione 8

1. 1. Dal menu Strumenti, seleziona Opzioni Internet.
2. 2. Fai clic sulla scheda Privacy e sul pulsante Siti
3. 3. Inserisci gli URL uno alla volta sopra, nella sezione dell'indirizzo del sito web, facendo clic sul pulsante Consenti dopo ciascuno di essi.
4. 4. Una volta registrati gli URL sopra indicati, fai click sul pulsante OK.

Torna su