カウンターでの発券から、搭乗手続き、手荷物の受託、搭乗口へのご案内まで、お客さまが飛行機に乗られる一連のプロセスをサポートします。ただ手続きをするだけでなく、お客さまに寄り添うサービスを心がけています。またどのような状況においても、お客さまの立場にたって、最高のサービスを提供します。
国際線の手続きでは、パスポートや査証（ビザ）のチェックも行います。

バックオフィスで、関係各部所との調整役を担う業務です。車いすご利用のお客さまやお手伝いを必要とされるお客さまのご搭乗の事前準備、出発当日の変更への対応など、出発便、到着便の情報を管理し、必要な情報は関係各部所に伝えます。
また、他の空港や各部所から送られてきたデータを処理し、引き継ぐ仕事もしています。このデータの準備により、カウンター、搭乗口、機内とお客さまのサポートを確実に行っています。

カウンターからの情報を客室乗務員に伝え、機側にて搭乗開始時刻、お客さまの情報に関し打ち合わせを行います。そして、ご搭乗のご案内。その際には、出発時刻に遅れそうなお客さまを探しながら広いロビー内を走り回ることもあります。また、到着便においては、悪天候などのイレギュラー時に到着されたお客さまを次の乗り継ぎ便までご案内するなどの仕事もしています。

JALグローバルクラブのお客さまなどJALグループ便を数多くご利用いただいているお客さまに、上質な時間をお過ごしいただけるようくつろぎの空間を提供しています。 ソフトドリンクやアルコール類のお飲物、おつまみ、新聞、雑誌などをご用意しています。