일본항공 예약센터로 전화하시거나 웹사이트(www.jal.co.jp/krl/ko/) 방문 고객이 출발일/시간/클래스/구입일 등을 제공하여 주시는 경우, 가능한 최저의 요금을 안내합니다.

일본항공은 항공권의 환불 시 고객의 불편을 최소화하기 위하여 최선을 다하고 있습니다. 판매항공권에 대해서 고객에게 항공권 취소ㆍ환불 또는 변경에 소요되는 비용, 비용의 면제조건 및 항공권 취소ㆍ환불 또는 변경 가능 기간 등을 제공합니다. 자세한 내용은 여기를 클릭하여 주시기 바랍니다.

공항에서의 혼잡, 악천후 등 다양한 상황으로 인하여 지연, 취소, 회항 등이 필요한 경우가 있습니다. 이 경우 일본항공은 공항 및 기내에서 가능한 모든 정보를 제공하기 위하여 최선을 다하고 있습니다.

출발편 변경(30분이상 지연, 취소, 회항)이 발생하는 경우, 일본항공은 홈페이지, 전화, 이메일, 문자, 예약센터(고객 문의시) 등을 통하여 안내합니다.

일본항공의 책임 범위내에서 장시간 지연 및 취소가 발생하여 예상 도착 날짜에 최종 목적지까지의 교통수단을 제공할 수 없는 경우, 가능한 범위 내에서 숙박시설을 제공하여 드립니다. 일본항공은 항상 고객의 불편과 부담을 최소화하기 위하여 최선을 다하고 있습니다.

악천후 등 통제할 수 없는 상황으로 인하여 지연, 취소가 발생하는 경우 일본항공은 고객에게 목적지 도착에 필요한 서비스를 제공하여 드립니다. 단, 이 경우 발생하는 부대비용 등은 제공하지 않습니다.

한국에 위치한 공항내 활주로 등에서의 장시간 지연시, 탑승객들에게 기내화장실 제공 및 필요한 경우에 의료지원을 제공하기 위하여 노력합니다. 또한 공항 출도착시 탑승구에 접근할 수 없는 상태에서 2시간 이상 탑승한 채로 지연시에는 안전 및 보안이 확보된 상황에서 탑승객들에게 필요한 음식물의 제공을 위하여 노력합니다. 그리고 항공기에 승객이 탑승하고 도어를 닫은 채로 4시간을 초과하여 장시간 지연하지 않도록 최선을 다하겠습니다. 본 계획은 한국 내 관련 법규에 따라 설정되었습니다.

일본항공은 고객과 동일한 항공편으로 수하물이 전달될 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 수하물이 동일 항공편으로 도착하지 않는 경우, 도착시 직원에게 알려 주시기 바랍니다. 모든 노력을 기울여 수하물을 확보하여 최대한 신속하게 고객에게 전달하겠습니다. 고객은 수하물 반환 시까지 분실된 수하물에 대한 최신 정보를 제공받게 됩니다. 수하물 분실 및 파손 시의 보상은 당사의 운송약관 및 몬트리올 협약을 근거로 하여 합리적으로 해결되도록 최선을 다하겠습니다.

일본항공은 질병이나 부상이 있는 고객과 유아, 소아, 노약자, 임산부, 장애가 있는 승객이 전체여정에서 안전하고 편안하게 여행 할 수 있도록 도움을 드립니다.

장애, 질병, 부상 고객이 일본항공의 국제선 또는 국내선 항공편 탑승을 계획하는 경우, 필요시 프라이오리티 게스트 센터의 이용이 가능합니다.

항공편에 초과판매로 인한 탑승거부 발생이 예상되는 경우, 자발적 탑승유예자를 찾아 비자발적 탑승불가를 최소화하고, 이후에도 발생되는 탑승 불가자에게는“소비자분쟁해결기준”에 의거하여 배상하겠습니다.

고객 의견과 피드백을 언제나 환영합니다. 일본항공은 고객의 의견, 요청, 불만사항을 처음 접수한 곳에서 응대하여 드립니다. 고객으로부터 받은 이메일, 편지, 의견카드는 개별적으로 검토되어 수령 후 30일 이내에 답변할 것입니다. 일본항공은 서비스 개선을 위한 도구로써 고객의 의견을 소중히 생각합니다.

의견, 요청, 불만사항은 기내에 비치된 의견 카드 또는 일본항공의 웹사이트에서 작성할 수 있습니다.

고객의 여행을 더욱 즐겁게 하기 위한 유용한 정보를 일본항공 웹사이트(www.jal.co.jp/krl/ko/)에서 다음과 같이 제공합니다. (해당 정보는 일본항공 예약 센터, 공항 카운터 및 기내지에서도 확인이 가능합니다.)

• 가능한 좌석, 운항 스케줄, 출발 및 도착 정보, 운항 상황, 경로 정보, 요금 정보
• 항공권의 예약, 구매, 결제
• 기내 및 공항에서 제공하는 서비스 내용(기내 배치도, 수하물 무료 허용량, 초과 수하물 요금, 코드쉐어편 탑승 수속 카운터)
• 일본 및 해외 현지 여행 정보
• 운송 약관
• JAL 마일리지 뱅크, 새로운 고객 서비스, 캠페인

항공교통이용자의 피해구제 관련 안내는 여기를 참고하시기 바랍니다.