• Todas las reservas de premios las debe realizar el miembro de JMB.
• Independientemente de quién utilice el premio, la solicitud del mismo deberá presentarla el propio miembro.
• En el caso de bebés y niños menores de 5 años, es obligatoria la reserva de un adulto acompañante.
• Para los billetes de premio de aerolíneas asociadas, se aplican determinadas normas a los menores de 15 años no acompañados. Puede encontrar más información aquí.　
  

  opens in new windowInformación Canjeo de Millas

• No se permite realizar el viaje de premio durante las fechas de viaje restringidas. En otras ocasiones, el número de asientos disponible para viajes puede estar restringido. (Los asientos para el uso de premios pueden no estar disponibles en determinados vuelos o rutas).
  

  Canjeo de billetes JMB con nuestras Líneas Aéreas Asociadas

• El total de millas necesarias para canjear premios se deducirá de la cuenta JMB de la aplicación de miembro.
• Los miembros que se hayan registrado en el programa familiar JALCARD pueden combinar las millas de un miembro principal y otro secundario.
  • *El kilometraje puede combinarse entre los miembros de la familia que se han registrado para el JAL Family Club.

  opens in new windowNotas relativas al programa familiar JALCARD (disponible solo en japonés)

  opens in new windowClub familiar JAL

• Por favor confirme que tenga suficientes millas válidas para el intercambio de premios. No se aceptarán reservas de premios si no hay suficientes millas en su cuenta de JMB.
• Las Millas acumuladas en los programas de millas de otras aerolíneas (incluidas las aerolíneas asociadas de JMB) no se puede combinar con las millas JMB para recibir premios.

El miembro de JMB debe iniciar sesión primero en su cuenta de JMB en el sitio web de JAL para realizar las reservas de los billetes de premio, los cambios o las solicitudes de reembolso.

Los siguientes billetes de premio con otras aerolíneas asociadas, serán aceptadas a través de la página web de JAL:
American Arilines, British Airways, Cathay PAcific Airways / Cathay Dragon, Finnair, Iberia, Malaysia Airlines, Qantas, Qatar Airways, S7 Airlines, SriLankan Airlines, Air France, Emirates y Bangkok Airways.

Reservas no aceptadas de otras Aerolíneas a través de la página web de JAL. Comuníque con el Centro Internacional de Reservas JMB / Centro JMB para solicitar reservas de premios. LATAM Airlines, Royal Jordanian, Korean Air, China Eastern Airlines, billetes de premio con Jetstar Japón y billetes de premio onewrold.

• La fecha límite para la reserva del premio a través del sitio web de JAL es a las 12:00 (hora de la ciudad de salida), 4 días antes de la salida del primer tramo del vuelo (sin incluir el día de la salida).

• Se aceptarán las reservas desde las 10:00 (hora de Japón), 330 días antes de la fecha de salida (sin incluir el día de la salida). Para itinerarios de ida y vuelta, se aceptan reservas desde 330 días antes de la fecha de salida del vuelo de vuelta.
• Los niveles de millas recorridas en los viajes de premio se calculan en función de la cantidad total de millas (TPM), que es el total de millas recorridas para cada tramo en un itinerario y la clase de servicio empleada. Tenga en cuenta el calculador de millas. Si introduce una ciudad de salida y una de llegada, aparecerá la cantidad total de millas. La cantidad total de millas no representa el nivel de millas necesario para cada premio. Si se incluye un sector de superficie, es posible que no aparezcan las millas del sector. Póngase en contacto con el centro de JMB/mostrador de reservas de premios para rutas internacionales de su región para obtener más ayuda.

  opens in new windowOficinas del Grupo JAL / Contáctenos

• En el momento de usar los billetes de premio, los impuestos aeroportuarios y / o los recargos por combustible, los recargos de seguro u otros, deben ser asumidos por el miembro JMB o los usuarios de los premios.
  • *El pago se realiza solo con tarjeta de crédito.
• La cantidad real facturada será en la moneda utilizada para la liquidación de su compañía de tarjeta de crédito.
• Las siguientes solicitudes no se pueden procesar en la página web de JAL. Por favor, póngase en contacto con nuestr Centro Internacional de Reservas JMB / Centro JMB para asistencia
• Cuando su itinerario salga del Reino Unido e incluya pasajeros que tengan menos de 15 años de edad
• Cuando el pasajero sea menor de 15 años de edad no acompañado.

• Se permiten los itinerarios de solo ida.
• El "punto de origen" y el "punto de vuelta final" pueden ser diferentes y las ciudades pueden estar ubicadas en países distintos.
• Los itinerarios no pueden volver hasta el punto de origen para continuar el trayecto hasta su destino final.
• Los itinerarios no pueden volver hasta el país de origen para continuar el trayecto hasta su destino final.
• Debido a las normas de transporte de EE. UU., los itinerarios entre dos ciudades de Canadá diferentes o dos ciudades de México diferentes que pasen por una ciudad de EE. UU. (una estancia de menos de 12 horas) no están permitidos.
• Al utilizar la página web de JAL, el sistema muestra automáticamente vuelos directos y vuelos de conexión entre el punto de origen y el de destino. Solo los vuelos mostrados pueden reservarse a través de la página web de JAL

• Solo se permite un máximo de 6 tramos de vuelo en todo el itinerario, sin incluir los sectores de superficie, para cada premio. Se puede seleccionar un máximo de 4 combinaciones origen-destino en el sitio web de JAL. (No se pueden seleccionar los puntos de tránsito).
• Solo se permite un máximo de 3 escalas (una estancia de más de 24 horas en 1 ciudad o en un sector de superficie) en todo el itinerario.

• Solo se permite un máximo de 8 tramos de vuelo en todo el itinerario, sin incluir los sectores de superficie, para cada premio. Se puede seleccionar un máximo de 6 combinaciones origen-destino en el sitio web de JAL. (No se pueden seleccionar los puntos de tránsito).
• Solo se puede incluir un máximo de 2 tramos de vuelo nacional en Japón en todo el itinerario.
• Solo se permite un máximo de 7 escalas (una estancia de más de 24 horas en 1 ciudad o en un sector de superficie) en todo el itinerario.
• Para los itinerarios con origen y destino en Japón, no se permiten las escalas dentro de Japón.

• La fecha límite para cambiar reservas de premios emitidos en el sitio web de JAL es la siguiente Antes del inicio del viaje: 23:59 (hora de la ciudad de salida), 4 días antes de la salida del primer tramo del vuelo del antiguo o nuevo itinerario, lo que ocurra antes, sin incluir el día de salida.
  Después de que el viaje haya comenzado: (1) 23:59 (hora de la ciudad de salida), 4 días antes de la salida del vuelo del nuevo itinerario, sin incluir el día de salida, y (2) 24 horas (hora de la ciudad de salida) antes de la salida del siguiente vuelo.

Conditiones para cambio de reservas

• Es posible el cambio de la reserva del vuelo y la fecha de vuelo dentro del mismo tramo. Para cambiar un itinerario con una estancia de menos de 24 horas en un punto de conexión o una escala en ruta a una estancia de más de 24 horas, o viceversa, póngase en contacto con el mostrador de reservas de premios para rutas internacionales de JMB/centro de JMB.

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• Se le puede solicitar pagar cualquier diferencia que surja con respecto a recargos por combustible o seguros y otros.
• Si se han solicitado servicios especiales en el momento de la reserva, puede que los cambios de reserva no se apliquen en el sitio web de JAL.

Casos en los que los cambios de reservas no pueden ser procesasdos

No se pueden procesar las siguientes solicitudes en el sitio web de JAL. Póngase en contacto con el mostrador de reservas de premios para rutas internacionales de JMB/centro de JMB para obtener más ayuda.

• Cuando la moneda utilizada para el pago en la emisión del billete es distinta a la utilizada en el sitio web de JAL
  (La moneda utilizada en el sitio web de JAL difiere según el país/región seleccionados).
• Cuando desea realizar o ya ha realizado los siguientes cambios:
  • -Cambio de la reserva de la clase de servicio reservada a una clase de servicio más baja (no se reembolsará la diferencia en millas entre la clase superior e inferior)
  • -Cambio de la reserva para un tramo de vuelo de la clase de servicio reservada a la clase de servicio superior emitida
• Cuando seleccione Australia/Nueva Zelanda * en el sitio web de JAL y su itinerario salga desde Australia
• Cuando su itinerario salga desde el Reino Unido e incluya pasajeros de 15 años de edad
• Cuando el pasajero sea menor de 15 años de edad no acompañado
• Billetes de premio por los cuales se han realizado cambios de reserva debido a cancelación de vuelo, cambio de horario de vuelo u otro motivo similar
• Cuando se hayan solicitado servicios especiales

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• Excepto para los siguientes billetes, la hora límite de la cancelación/reembolso de la reserva del premio en el sitio web de JAL es a las 23:59 (hora de la ciudad de salida), 1 día antes de la salida del primer tramo del vuelo.
  • China Eastern Airlines: Tramos nacionales en China
  • LATAM Airlines: Vuelos de LATAM Airlines Ecuador (XL) y LATAM Airlines Argentina (4M), combinaciones de LATAM Airlines (LA) y LATAM Airlines Brasil (JJ).
  • Jetstar Japan: Vuelos internacionales
• No se aceptan cancelaciones o reembolsos parciales. Los billetes de premio para aerolíneas asociadas de JMB se pueden cancelar o reembolsar hasta las 23:59 (horario de la ciudad de salida) del día anterior al comienzo del viaje.

• Se requiere un recargo por reembolso de 3100 JPY (o la moneda local equivalente para regiones distintas a Japón) por pasajero y premio. El pago debe realizarse con tarjeta de crédito.
• En el caso de que no se embarque en un vuelo reservado, el billete de premio será nulo. En este caso, las millas utilizadas para el billete de premio no podrán reembolsarse en la cuenta original ni cambiarse por un premio diferente.
• Solo el miembro de JMB, que haya solicitado el billete de premio con opción de cancelación/reembolso de la reserva, puede solicitar la cancelación/reembolso.
• Reserva cancelación o reembolso solo es aplicable a los boletos de premio comienzo del viaje .
• No se pueden devolver las millas que caducan en el momento de la cancelación/reembolso de la reserva.
• La cantidad reembolsada se puede devolver a la tarjeta de crédito con la que se han realizado pagos anteriores de tasas, recargos por combustible u otros. (El proceso puede tardar de 2 a 3 meses).
• No se reembolsará ningún gasto de gestión del billete incurrido.　

  gasto de gestión del billete

• Si selecciona la India o Australia/Nueva Zelanda * en el sitio web de JAL, no se puede reembolsar/cancelar la reserva en el sitio web de JAL. Póngase en contacto con el mostrador de reservas de premios para rutas internacionales de JMB/centro de JMB para obtener más ayuda.
  • * Para itinerarios que salgan de Australia

• La información proporcionada por el sitio web de JAL o anunciada mediante el último medio de comunicación tendrá prioridad sobre los contenidos anteriores en términos de condiciones de uso de los premios.
• Las condiciones del uso de los premios están sujetas a cambio sin aviso previo.
• Al viajar en vuelos internacionales, se aplicarán las condiciones de transporte internacionales.

  opens in new windowCondiciones de transporte internacionales

• Compruebe la validez de su pasaporte y la necesidad de visado. Si se requiere visado, debe obtenerlo usted mismo.