• Politique de base
• Traitement des informations personnelles

Compte tenu de l'importance de la sécurité des informations et de la protection des informations personnelles pour une société de pointe de l'information et des communications, JALPAK s'efforce de gérer et de protéger correctement les informations détenues par notre entreprise, conformément à la politique du Groupe JAL et à la norme JIS Q 15001 de JQA (Japan Quality Assurance Organization).

JALPAK respecte les lois et les réglementations, ainsi que les politiques et les directives établies par les organismes gouvernementaux.

En ce qui concerne le traitement des informations personnelles, nous obtenons et nous utilisons ces informations de manière appropriée, conformément à l'objectif spécifié à l'avance, et nous les traitons uniquement aux fins nécessaires pour atteindre ledit objectif (aucune utilisation à d'autres fins).

Nous mettons en place un système de gestion interne pour une répartition claire des responsabilités.

Nous nous conformons, entre autres, à la politique du Groupe JAL, aux politiques internes, aux réglementations internes, aux directives, ainsi qu'à la norme JIS Q 15001 de JQA (Japan Quality Assurance Organization).

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité et prenons d'autres mesures de précaution contre l'accès non autorisé aux informations, ainsi que contre la perte, la destruction, la falsification et la fuite des informations.

Nous mettons en place des activités d'éducation et de sensibilisation pour nos employés afin d'améliorer leur compréhension de la gestion des informations, et ainsi garantir une gestion appropriée.

Lorsque nous confions des tâches de gestion des informations à des entreprises externes, nous sélectionnons du personnel possédant une expérience et des capacités suffisantes, et nous stipulons toutes les questions relatives à notre obligation de confidentialité dans le contrat de travail afin de nous assurer que les informations sont correctement gérées.

Nous vérifions régulièrement que les informations sont correctement gérées et nous menons en permanence des initiatives d'amélioration des activités.

Dans le cas peu probable d'un incident, nous divulguerons rapidement toutes les informations nécessaires tout en réduisant au minimum les dommages causés et nous prendrons les mesures appropriées, notamment pour empêcher l'incident de se reproduire.

La présente politique et d'autres politiques relatives à la sécurité des informations et à la protection des informations personnelles sont disponibles sur notre site Web, etc.

Fin

• (1) Les informations personnelles fournies par les clients lors de leurs demandes de voyage sont utilisées par JALPAK et ses agents de voyages contractuels ou leurs représentants (ci-après les « Distributeurs ») pour communiquer avec les clients. En outre, ces informations sont également utilisées par les Distributeurs aux fins nécessaires pour organiser les services de voyage fournis par les organismes de transport et d'hébergement, etc. (les principaux sont répertoriés pour chaque plan, etc.), traiter la réception de ces services, remplir leurs obligations contractuelles envers JALPAK, veiller à ce que les coûts des accidents soient couverts par une assurance et s'assurer du confort des clients lorsqu'ils font leurs achats dans les boutiques hors taxes ou les boutiques de souvenirs de la destination de voyage.
  *JALPAK et ses Distributeurs peuvent également utiliser les informations personnelles des clients pour :
  a. présenter aux clients les produits, services et promotions de JALPAK, de ses Distributeurs et de leurs entreprises partenaires ;
  b. demander aux clients des avis et des commentaires sur leur voyage ;
  c. envoyer des enquêtes ;
  d. offrir des avantages et des services ;
  e. créer des documents statistiques (pour les analyses de ventes, les enquêtes, les études, ainsi que le développement et la fourniture de nouveaux produits et services) ;
  f. gérer les tâches, les demandes, etc., liées aux points a. à e. ci-dessus.
  
• (2) Les informations personnelles recueillies par JALPAK comprennent votre nom, votre date de naissance, votre âge, votre sexe, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax, votre adresse e-mail, votre numéro de passeport et toute autre information personnelle requise pour que JALPAK puisse organiser votre plan de voyage. En outre, dans les cas où des dispositions spéciales sont nécessaires, par exemple l'accompagnement par un soignant ou la fourniture d'un fauteuil roulant, JALPAK peut recueillir des informations personnelles complémentaires autres que celles indiquées ci-dessus afin de prendre de telles dispositions (ou de vous informer qu'elles ne peuvent pas être prises). Cela est considéré comme entrant dans le champ d'application nécessaire pour que JALPAK puisse prendre des dispositions.
• (3) Si vous ne consentez pas à ce que JALPAK recueille vos informations personnelles lorsque cela est nécessaire, JALPAK se réserve le droit de s'abstenir de conclure un contrat. En outre, un tel refus de votre part peut empêcher JALPAK de prendre les dispositions que vous souhaitez.
• (4) JALPAK et ses agents (filiales étrangères de JALPAK incluses) doivent fournir à l'avance des informations client aux organismes de transport et d'hébergement, en particulier le nom, l'âge, le sexe, le numéro de téléphone et d'autres informations par voie électronique, etc., dans la mesure nécessaire pour prendre des dispositions, comme indiqué au paragraphe (1) de la présente section. De plus, ce n'est qu'en cas peu probable d'accident que les informations seront fournies par écrit aux compagnies d'assurance dans la mesure nécessaire pour les procédures d'assurance.
• (5) Nous pouvons fournir les données personnelles des clients aux boutiques hors taxes, aux boutiques de souvenirs, aux transporteurs de bagages, etc., pour le confort de nos clients à leur destination. Dans de tels cas, les données personnelles, en particulier le nom du client, le numéro de passeport et le numéro de vol, seront fournies à l'avance par voie électronique, etc.

Parmi les données personnelles des clients détenues par JALPAK, les données suivantes sont partagées entre les entreprises du Groupe JAL :
Numéro d'adhésion JMB, nom, date de naissance, sexe, adresse, numéro de téléphone ou adresse e-mail, informations sur le voyage, etc. Les entreprises du Groupe JAL peuvent utiliser ces informations pour leurs promotions commerciales respectives, comme guide de divertissement, etc., et comme référence lors de l'expédition de produits achetés et du développement de nouveaux produits. Les noms des entreprises du Groupe JAL et des personnes responsables de la gestion des données personnelles sont les suivants :
Entreprises avec accès partagé aux données personnelles des clients Entreprises du groupe JAL : Japan Airlines Co., Ltd. ; Japan Transocean Air Co., Ltd. ; J-Air Co., Ltd. ; Japan Air Commuter Co., Ltd. ; Ryukyu Air Commuter Co., Ltd. ; Hokkaido Air System Co., Ltd. ; JALCARD Inc. ; JAL Sales Co., Ltd. ; JAL JTA SALES Co., Ltd. ; JAL Digital Experience Co., Ltd.
Entreprise responsable de la gestion des données personnelles:
JALPAK Co., Ltd.

Si vous souhaitez divulguer, corriger, ajouter ou supprimer des données personnelles, si vous souhaitez que nous arrêtions d'utiliser vos données personnelles ou si vous souhaitez effacer ou cesser de fournir des données personnelles à des tiers, etc., nous vous informerons des procédures nécessaires. Consultez la section 6. ci-dessous pour savoir comment nous contacter. Une fois que vous nous aurez contactés, nous confirmerons votre identité et nous prendrons les mesures nécessaires sans délai, conformément aux lois et aux réglementations en vigueur. Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à tout ou partie de votre demande, nous vous en informerons.

Si une partie du travail d'une autre entreprise est confiée à JALPAK, nous traiterons les informations personnelles dans la mesure nécessaire pour effectuer le travail conformément aux instructions de l'entrepreneur.

JALPAK recueille et utilise les coordonnées de carte de crédit pour traiter les paiements des clients qui souhaitent payer nos services par carte de crédit et pour répondre aux demandes concernant ces transactions.

(1) Pour toute question ou réclamation concernant le traitement des informations personnelles, contactez :

JALPAK Co., Ltd.
Personal Information Customer Consultation,
2-4-11, Higashi-Shinagawa, Shinagawa-ku, Tokyo, Japan 140-8658
Adresse e-mail : security.jpk@jal.com

(2) Japan Airlines Vacations : Traitement des données personnelles dans le Règlement général sur la protection des données (RGPD)

Veuillez consulter « Japan Airlines Vacations : traitement des données personnelles dans le RGPD »