よくあるご質問（国内線 機内Wi-Fiサービス）

Wi-Fiとは、現在最も多く利用されているローカル無線データ通信ネットワークの標準形式で、電子機器間でデータを交換することができます。つまり、無線でWeb対応の機器からインターネットに接続することができます。

航空機に取り付けられたアンテナは、上空の静止衛星を介して地上基地と通信します。基本的に離着陸時以外の飛行中であればいつでもご利用いただけますが、衛星通信を介して提供されるサービスであるため飛行状況や天候により通信が不安定になったり接続が中断する場合がございます。

インターネットブラウザがインストールされている、Wi-Fi対応機器（802.11a/b/gまたはn規格）があればご利用いただけます。Wi-Fiコンポーネントのインストールされていないセルラー方式の電子機器は、このシステムでは動作しません。また、この方式の電子機器の使用は、航空法施行規則第164条の15第4号および第8号の規定に基づき、航空機の運航の安全に支障を及ぼすおそれのある電子機器などを定める告示により、「ゲームモード」または「機内モード」での使用に限定されています。機内では、ほとんどのノートパソコン、タブレット端末およびスマートフォンでWi-Fiをご利用いただけます。機内Wi-Fiサービスは、Android®、Apple®、およびWindows®のプラットフォームに対応しております。
なお、JavaScriptおよびCookieが有効になっていない電子機器では、インターネット接続サービスをご利用いただくことができません。

個人用画面がない方

離陸後5分後から着陸の5分前までご利用いただけます。到着前に高度が3,000フィート以下になり航空機が着陸態勢に入ると、機内Wi-Fiサービスは自動的に接続が切られますので、定期的に作業内容を保存してください。

個人用画面がある方（A350-900、787-8）

地上走行開始時からゲート到着時までご利用いただけます。

個人用画面がある方（777-200ER）

巡航高度に達した時点からご利用いただけます。また、高度が10,000フィート以下になり航空機が着陸態勢に入ると、機内Wi-Fiサービスは自動的に接続が切られますので、定期的に作業内容を保存してください。

個人用画面がある方（一部機材を除く767-300ER）

離陸後5分後から着陸の5分前までご利用いただけます。到着前に高度が3,000フィート以下になり航空機が着陸態勢に入ると、機内Wi-Fiサービスは自動的に接続が切られますので、定期的に作業内容を保存してください。

ポータルサイトからメールアドレスをご入力の上接続いただくと、Eメールの確認やインターネットの閲覧が可能になります。なお、不適切なコンテンツはフィルタリングしています。

接続についての詳しい案内についてはPDFファイルをご覧ください。

順次路線を拡大しております。詳しくは国内線空席照会時に表示されるWi-Fi対象機材マークをご確認ください。

すべてのクラスでご利用いただけます。

接続のトラブルなど機内Wi-Fiサービスに関するお問い合わせは以下までお願いいたします。

通常のアクセスポイント同様のセキュリティ対策をしておりますが、お客さまがご利用になる端末でのファイアウォール、ウイルス対策ソフトの導入をお勧めします。

機内での無線LANの使用は航空機のシステムに影響を与えることはありません。安全を確保するため、地上でのテスト、実際に飛行してのテストを実施した上で、米国航空局および国土交通省の承認を得ています。

普段ご利用されている無線LANのアクセスポイントと同様に、ご利用いただく方の人数によって実際の回線速度は異なります。

はい。インターネット接続サービスのご利用手続きでは、お客さまに安全な環境でご利用いただくために、JavaScriptを使用しております。お客さまの機器がJavaScriptに対応していない場合、その機器を使用してインターネット接続サービスをご利用いただくことはできません。お客さまの機器がJavaScriptに対応している場合は、サービスご利用の前に、JavaScriptを有効にしてください。一般的な電子機器でJavaScriptを有効にする方法はこちら。ご使用の電子機器では、Cookieも有効にする必要があります。Cookieは、Webブラウザを利用する際にお客さまのコンピュータに保存されるサイズの小さい情報のかたまりです。
また、iPhoneをご利用のお客さまはプライベートモードを外していただく必要があります。ブラウザアプリ「safari」を起動後、ブックマークを開き、画面最下段のプライベートモードを解除した上でご利用ください。

機内では携帯電話での通話をご利用いただくことはできません。

機内では携帯電話での通話をご利用いただくことはできません。

機内モードでWi-Fi環境下のご利用が可能かどうか、お持ちの端末の各携帯電話会社様にご確認ください。

機内モードでWi-Fi環境下のご利用が可能かどうか、お持ちの端末の各携帯電話会社様にご確認ください。

機内でのビデオ会議または音声通話はご利用いただけません。

はい。VPNクライアントおよびファイアウォールへのアクセス権限をお持ちであれば、社内ネットワークにアクセスしていただけます。接続時に短時間の断続的な通信障害がある場合にVPN接続が継続することを保証するものではありません。

また、一部の端末では接続前に限りVPNをOFFにする必要がございます。その場合インターネット接続後はVPNをONにしてご利用いただけます。

皆さまに快適にご利用いただくため、VoIP、ピアツーピア、ソフトウェアアップデートなどはご利用いただけません。

限られた通信容量を皆さまでご利用いただくため、インターネット接続を介した動画のストリーミングサービスはご利用いただけません。

お客さまに機内インターネットサービスを最大限お楽しみいただくため、適切な範囲内でコンテンツフィルタリングを実施しております。

まず、ご利用の航空機および電子機器がWi-Fiに対応していること、ならびに端末のOSやブラウザのバージョンは最新であることをご確認ください。次に接続プロセスを中止し、その後再接続を行います。問題が継続する場合は、到着後、電子機器メーカー、あるいは会社でお使いのPCをご利用の場合はお勤め先のネットワーク管理者にお問い合わせいただくことをお勧めします。

このような切断が多く発生することは予想しておりませんが、切断された場合は、ブラウザを再起動することによってWeb閲覧を引き続きお楽しみいただけます。VPNをご利用のお客さまは、改めてVPNセッションにログインしていただく必要があるかもしれません。