JALカード Webサイトへ、コブラウズツール「Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）」の導入を開始

当社では、日々多くのお客さまよりWebサイトを通じてJALカードの新規入会をはじめとした各種お手続きをいただいています。

このたびWebサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、よりエフォートレスにお手続きいただけるよう、画面共有（コブラウズ）サポートを可能とする「Withdesk Browse」を導入することといたしました。これにより、JALカード コンタクトセンターへお問い合わせをいただく際に、口頭のみでのご案内ではお伝えしづらかったWebサイト上の操作方法などを、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、画面を見ながらご案内をすることが可能となります。

今回の導入にあたっては、お客さまによる事前のソフトウェアダウンロードも不要なため、誰でも簡単にJALカード Webサイトが利用可能となります。
また、画面共有するのはブラウザに表示されたJALカード Webサイトのみで、パソコンのデスクトップ画面やメール等のブラウザ以外のアプリケーションについては画面共有がされないため、安心してご利用いただけます。

当社では今後も顧客体験価値の向上に取り組み、お客さまの願いに寄り添う姿勢を大切にしたサービス提供に努めてまいります。