在面对航班突发异常情况时，向旅客提供超出他们期待的服务一直是日本航空公司公认的服务理念。遗憾的是，一些不可避免和预知的事件还是偶尔会发生。请相信以下这些正是为了在面临突发情况时，能尽我们最大的能力，将对旅客造成的不便减小到最低的流程。

--根据航空条款，我们确保有充足的资源可以执行此计划。

--我们承诺及时提供关于任何延误的信息，在得到确认后的30分钟内及时更新包括延误原因的信息。

--如果发生停机坪长时间延误，机组每隔30分钟将会就延误原因、预计延误时间及其他航班动态信息等进行机内广播。

--当航班遭遇停机坪长时间延误时时
　> 向旅客提供可使用的洗手间
　> 如果需要，机组将在任何时候提供紧急医护支援
　> 在飞机关舱门的2小时（*）后，机内将会向旅客提供小食和矿泉水的服务。
注意：（*）除非机长基于安全问题的考量而停止此类服务。

--此计划已通报相关机场当局。

--选择代码共享航班的旅客敬请留意运营航空公司公示的应急计划。