由机场流量管控或恶劣天气等各种原因造成的航班延误、取消及备降的情况偶尔会发生。在这些情况下，我们承诺向所有旅客，包括滞留在机场或已经登 机的旅客，以最快速度及时提供有效信息。包括计划航班状态的更改（30分钟及以上的延误、取消和备降）。日航将在得到确认后的30分钟以内通过公司官网， 相关机场登机区域的广播，机场显示屏（可使用的条件）及日航预约中心可供查询。

由航空公司自身原因造成的航班延误或取消，并由此导致旅客无法按原定计划日到达目的地，日航将为旅客提供住宿等服务，努力将对旅客造成的不便减少到最低。

由恶劣天气等非航空公司原因造成的航班延误或取消，日航将协助旅客安排所需服务，但费用需由旅客自理。当发生机坪长时间延误时，洗手间可供旅客使用；延误2小时以上时，在安全条件允许的前提下，我们保证向所有旅客提供饮用水、食物。