JALの取り組み

けがや病気による医療搬送や外国での治療・手術のための医療搬送を定期便にてお手伝いいたします。とりわけ心臓移植のための搬送をはじめ、小児医療搬送などに取り組み、お客さまの命をつなぐお手伝いを行っております。

JALグループは全てのお客さまに安心してご利用いただけるよう「高齢者、障害者等の移動等の円滑化の促進に関する法律」に基づき、以下のとおり計画書を作成しています。

当社が運航する米国路線では、米国航空アクセス法（the Air Carrier Access Act）に基づき、お体に障がいのあるお客さまが快適に航空機をご利用いただけるよう、各種サービスをご提供しております。ご利用に際してご質問、お困りのことがある場合には、空港の職員にお申し出いただきますと、CRO（Complaint Resolution Official）にご相談いただけます。
CROとは、米国の障がい者に関する適用規定についての特別な教育を受けているスタッフです。
当該法令につきましては、米国運輸省航空消費者保護部のウエブサイト（英語）でご確認いただけます。また、直接お問い合わせの際には以下をご利用ください。

当社が運航するカナダ路線では、カナダ運輸局（Canadian Transportation Agency）が定め、2020年6月25日から発効される障がいのある方のための法律「Accessible Transportation for Persons with Disabilities Regulations（ATPDR）」に基づき、障がいのあるお客さまなど移動にバリアを感じるお客さまが快適に航空機をご利用いただけるよう、各種サービスを提供しています。
ご提供させていただくサービスの詳細およびご利用条件など、法令の詳細につきましては、カナダ運輸局のウェブサイト（英語）でご確認ください。また、サービス利用のご希望やご利用に当たりご不明な点やお困りのことがございましたら、JAL予約センターまでご連絡ください。

米国発着便（グアムを含む）の一部の機材では1便につき1台まで手動式折りたたみ車いすに限り機内にてお預かりいたします。
ご希望のお客さまはご搭乗当日、空港にてお申し出ください。
ご利用条件（対象機材・収納可能な車いすのサイズなど）につきましては、ご予約時または空港にてご搭乗手続きの際に係員にお問い合わせください。
なお、機材変更などによりご利用いただけない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

米国発着路線（グアム線/ハワイ線を含む）、カナダ発着路線では身体障がい者補助犬（盲導犬、介助犬、聴導犬）以外のサービス犬（サイキアトリック・サービス犬、アラート犬など）についても、条件を満たす場合に限り客室内に同伴いただけます。身体障がい者補助犬（盲導犬、介助犬、聴導犬）以外のサービス犬（サイキアトリックサービス犬・アラート犬など）の客室同伴をご希望のお客さまは、以下の書類の提出が必要です。ご希望のお客さまは出発48時間前までにご相談ください。