知的・発達障がいのあるお客さま

ご予約方法、また事前にお手続きいただく内容については、「事前の手続き（予約方法のご案内）」をご確認ください。

航空機でのご旅行が初めてのお客さまや、ご不安のあるお客さま、不慣れなお客さまに安心してご利用いただけるよう、「スカイちゃれんじ」というテーマのもと、航空機ご利用の流れをご説明する動画とパンフレットをご用意いたしております。

ひらがな字幕を使用し、お客さまがご不安に感じられる点を分かりやすく解説しておりますのでぜひご活用ください。

写真とイラストで分かりやすく解説していますのでぜひご活用ください。

JAL Webサイトからサポート情報の登録を行っていただくか、お電話でお申し出ください。
車いすが必要な場合には、あわせて「歩行が不自由なお客さま」をご確認ください。

トイレから離れたお座席など、ご要望に添ったお座席へご案内いたします。ご予約時にご相談ください。
機内座席配置については、国内線、国際線の機内座席配置ページをご確認ください。

係員のお手伝いを希望されるお客さまはスペシャルアシスタンスカウンターなど有人カウンターにて承ります。

空港内の移動に際して係員のお手伝いが必要な場合は、お早めに空港にお越しください。

ほかのお客さまと同じ内容、方法で行われます。
必ずお一人ずつ金属探知機を通過いただきます。場合によっては接触検査が必要になる場合もございますが、保安検査の係員から指示がございますのでご安心ください。
なお車いすをご利用の場合、弊社の木製車いすをご利用になりますと、金属探知機をスムーズに通過することができます。
ご心配な点がございましたら、ご予約時、またはご搭乗日当日空港カウンターでお伝えください。

お手伝いが必要なお客さまは機内準備が整い次第初めに機内へご搭乗いただけます。ご希望のお客さまはお早めに搭乗口係員にお知らせください。
お客さまのご希望により、係員が航空機の入り口までご案内いたします。

客室乗務員が機内でもご希望に応じてサポートいたします。安心してご利用ください。
また、お子さまの場合、お気に入りの本やゲームなど、リラックスできるものをご準備いただくことをおすすめしています。